Política de privacidad

1. Introducción

En Vivar AI , nos comprometemos a proteger la privacidad de los datos personales de nuestros clientes y usuarios. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos la información obtenida a través de nuestros servicios de automatización con IA, incluyendo chatbots en WhatsApp, integraciones con sistemas empresariales (Google Sheets, CRMs, etc.) y consultorías. Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) de Colombia y otras normativas aplicables.

2. Datos que Recopilamos

Tipos de datos:

Información proporcionada por el cliente:

Datos de contacto: Nombres, números de teléfono (WhatsApp empresarial), correos electrónicos.

Datos empresariales: Bases de datos de clientes, registros de inventario, historiales de citas.

Datos generados por el uso de nuestros servicios:

Interacciones con el chatbot: Mensajes, solicitudes de citas, feedback de usuarios.

Datos técnicos: Direcciones IP, logs de acceso, metadatos de integraciones (ej: Google Sheets).

Ejemplo:

Si un restaurante usa nuestro chatbot en WhatsApp para tomar pedidos, recopilamos:

Números de teléfono de los clientes que interactúan con el bot.

Detalles de los pedidos (ej: "2 pizzas medianas").

3. Uso de los Datos

Utilizamos la información para:

Entrenar y mejorar nuestros agentes de IA.

Brindar soporte técnico y resolver incidencias.

Personalizar respuestas del chatbot (ej: recordar preferencias de clientes frecuentes).

Generar reportes de rendimiento para optimizar procesos empresariales.

No vendemos ni alquilamos datos a terceros con fines comerciales.

4. Protección de los Datos

Medidas de seguridad:

Cifrado de extremo a extremo en mensajes de WhatsApp.

Acceso restringido: Solo personal autorizado maneja datos sensibles.

Copias de seguridad

Evaluaciones periódicas de riesgos y actualizaciones de seguridad.

Ejemplo:

Si una clínica dental usa nuestro chatbot para agendar citas, los datos de pacientes se almacenan en bases de datos cifradas y solo el personal médico autorizado puede acceder a ellos.

5. Compartir Datos con Terceros

Proveedores de servicios:

Plataformas de integración (n8n, Open AI).

Servidores en la nube (AWS, Google Cloud).

Requisitos legales: Cumplimiento con autoridades colombianas (ej: Fiscalía, Superintendencia de Industria y Comercio).

Garantizamos que los terceros cumplen con estándares de seguridad equivalentes.

6. Derechos de los Usuarios (ARCO)

Bajo la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

Acceder: Solicitar una copia de sus datos almacenados.

Rectificar: Corregir información inexacta.

Cancelar: Eliminar datos no esenciales.

Oponerse: Limitar el uso de sus datos para fines específicos.

Cómo ejercerlos:

Envíe una solicitud escrita a privacidad@vivarai.com con:

Nombre completo y número de identificación.

Descripción detallada de la solicitud.

Firma y fecha.

Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

7. Retención de Datos

Período de almacenamiento: Conservamos los datos mientras dure la relación contractual salvo requerimiento legal.

Eliminación segura: Usamos herramientas certificadas para borrar datos irreversibles.

8. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos sin consentimiento parental, eliminaremos la información inmediatamente.

9. Cambios en esta Política

Notificaciones: Informaremos cambios significativos por correo electrónico o mediante un banner en nuestro sitio web.

Aceptación continua: El uso continuado de los servicios tras las modificaciones implica aceptación de la nueva política.